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Conditions générales de service

Dernière mise à jour : le 22 avril 2026

Les présentes Conditions générales de service régissent votre accès au site officiel de Sentorise et son utilisation, notamment la navigation, l’achat de produits, les échanges avec le service client et l’utilisation de tout service proposé sur le site.

En utilisant ce site ou en passant une commande, vous acceptez les présentes Conditions générales de service.

1. À propos de ce site web

Ce site web propose des produits de la marque Sentorise.

Les présentes Conditions s’appliquent uniquement à ce site et aux achats effectués directement sur celui-ci.

Les produits Sentorise peuvent également être proposés à la vente sur Amazon, sur d’autres places de marché en ligne, auprès de distributeurs ou de revendeurs, ou par l’intermédiaire de canaux de vente tiers. Les commandes passées par ces canaux peuvent être soumises aux tarifs, promotions, modalités de paiement, procédures d’expédition, règles de retour, modalités de prise en charge des garanties et pratiques de service client applicables de la plateforme ou du canal de vente concerné.

2. Produits

Les produits Sentorise peuvent comprendre des batteries au lithium, des batteries au lithium fer phosphate et des produits d’alimentation électrique associés. Il s’agit de produits techniques qui peuvent être soumis à des exigences particulières concernant la tension, la capacité, l’environnement d’installation, le système de charge, les équipements raccordés, le transport, le stockage et l’utilisation.

Les descriptions de produits, les caractéristiques techniques, les photos, les manuels, les schémas, les indications de compatibilité et les autres contenus du site sont fournis à titre indicatif. Nous déployons des efforts raisonnables pour maintenir ces informations exactes et à jour, mais des erreurs, des omissions, des modifications ou des mises à jour peuvent survenir.

Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment et sans préavis les informations relatives aux produits, les prix, la disponibilité, les caractéristiques techniques, les emballages, les accessoires et le contenu du site, sous réserve du respect de la législation applicable.

3. Responsabilité du client en matière de compatibilité

Il appartient aux clients de vérifier la compatibilité, les conditions d’installation et les modalités d’utilisation appropriées avant tout achat et toute installation.

Avant d’acheter ou d’installer un produit, vous devez vous assurer qu’il convient à l’usage prévu, notamment en ce qui concerne les éléments suivants, sans que cette liste soit exhaustive :

La tension.
La capacité.
Les dimensions.
Le type de bornes.
La technologie chimique de la batterie.
La compatibilité avec le chargeur.
La compatibilité avec l’onduleur.
La compatibilité avec le véhicule, l’équipement ou le système.
Le lieu d’installation.
Les conditions environnementales.
Les exigences de sécurité.
Les lois, réglementations et normes techniques locales.

Les informations figurant sur ce site ne remplacent ni une évaluation technique, ni les conseils d’un professionnel en matière d’installation, ni une évaluation appropriée du système. Si vous avez un doute quant à l’adéquation d’un produit à votre usage, vous devez consulter un technicien, un installateur, un électricien ou un autre professionnel compétent et qualifié avant l’achat ou l’installation.

Nous déclinons toute responsabilité pour les pertes, dommages, dysfonctionnements, problèmes de sécurité ou incompatibilités résultant d’un choix de produit incorrect, d’une installation inappropriée, d’équipements raccordés inadaptés, d’une mauvaise utilisation, d’une modification non autorisée ou d’une utilisation en dehors des spécifications indiquées pour le produit.

4. Commandes et acceptation

Lorsque vous passez une commande, vous formulez une offre d’achat du produit sélectionné conformément aux présentes Conditions. Nous pouvons accepter ou refuser cette commande à notre discrétion, sous réserve du respect de la législation applicable.

Nous pouvons annuler, refuser ou suspendre le traitement d’une commande pour les motifs suivants, sans que cette liste soit exhaustive :

L’indisponibilité du produit.
Une erreur de prix ou d’information sur le produit.
Un problème de paiement ou une suspicion de fraude.
Des restrictions d’expédition.
Des limitations liées au transport ou à la manutention des batteries.
Des restrictions liées à la destination.
Des informations client incorrectes ou incomplètes.
Un refus du transporteur ou une impossibilité de livraison.
Des problèmes de conformité, de douane ou de réglementation.

Si nous annulons une commande après réception du paiement, nous rembourserons le montant versé correspondant à la partie annulée de la commande, sauf si la législation applicable nous autorise à procéder autrement.

5. Prix et paiement

Les prix sont affichés sur le site dans la devise applicable indiquée lors du paiement. Les prix, les promotions, les remises, les taxes, les frais d’expédition et la disponibilité des produits peuvent évoluer.

Le paiement doit être effectué au moyen de l’un des modes de paiement proposés lors de la validation de la commande. Les informations de paiement sont traitées par des prestataires de paiement tiers. Nous ne conservons pas les données complètes des cartes de paiement dans nos propres systèmes.

Il vous appartient de veiller à ce que vos informations de paiement, de facturation et de livraison ainsi que vos coordonnées soient exactes et complètes.

6. Expédition et livraison

L’expédition est régie par notre Politique d’expédition.

Les batteries au lithium et les produits d’alimentation électrique associés peuvent être soumis à des restrictions d’expédition, à des limitations imposées par les transporteurs, à des exigences particulières de manutention ou à des modalités de traitement logistique propres à certaines régions.

Les commandes peuvent être expédiées depuis des entrepôts, des installations partenaires ou des sites logistiques autorisés situés en Allemagne, au Royaume-Uni, en Pologne, aux États-Unis ou dans d’autres régions desservies, selon la disponibilité des stocks, la destination et les modalités opérationnelles.

Les délais de livraison sont fournis à titre estimatif uniquement et peuvent être affectés par la disponibilité des produits, la destination, les capacités des transporteurs, les exigences de manutention, le dédouanement, les restrictions applicables aux zones éloignées, les conditions météorologiques, les jours fériés ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté.

7. Retours et remboursements

Les retours et remboursements sont régis par notre Politique de retour et de remboursement.

Ne retournez aucun produit sans autorisation écrite préalable.

Après examen de votre demande, notre service client vous communiquera les instructions de retour approuvées ainsi que l’adresse de retour désignée.

Les retours non autorisés peuvent être refusés, retardés ou perdus, ou s’avérer impossibles à traiter.

8. Utilisation des produits et sécurité

Vous vous engagez à utiliser tous les produits de manière responsable et conformément à leurs caractéristiques techniques, aux manuels, aux consignes de sécurité, aux lois applicables et aux exigences d’installation professionnelle.

Vous ne devez pas utiliser les produits de manière inappropriée ou abusive, les ouvrir, les modifier, les démonter, les court-circuiter, les perforer, les écraser, les exposer à l’eau ou à une chaleur excessive, les utiliser avec des équipements incompatibles ou les faire fonctionner en dehors des spécifications indiquées.

Une utilisation inappropriée des batteries au lithium peut entraîner des dommages au produit, une défaillance du système, un incendie, des blessures, des dommages matériels ou d’autres conséquences graves.

Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages, pertes ou blessures résultant d’une mauvaise utilisation, d’une installation inappropriée, de systèmes incompatibles, d’une modification non autorisée, d’une manipulation négligente ou du non-respect des consignes de sécurité.

9. Contenu du site

L’ensemble du contenu de ce site, notamment les textes, images, éléments graphiques, logos, icônes, vidéos, descriptions de produits, manuels, schémas et autres éléments, est protégé par la législation applicable en matière de propriété intellectuelle.

Vous ne pouvez pas copier, reproduire, distribuer, modifier, afficher, publier, vendre ou exploiter le contenu du site sans autorisation écrite préalable, sauf dans les cas autorisés par la législation applicable.

10. Services et liens tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites web, des outils, des prestataires de paiement, des pages de suivi logistique, des applications ou des services tiers. Nous déclinons toute responsabilité concernant les sites, services, contenus, pratiques de confidentialité ou conditions de ces tiers.

L’utilisation de services tiers peut être soumise à leurs propres conditions et politiques.

11. Utilisations interdites

Vous vous engagez à ne pas utiliser ce site ou nos services à des fins illégales, préjudiciables, frauduleuses, abusives ou non autorisées.

Vous ne devez pas :

Enfreindre les lois ou réglementations applicables.
Fournir des informations fausses, trompeuses ou frauduleuses.
Compromettre la sécurité ou perturber le fonctionnement du site.
Tenter d’accéder sans autorisation à des systèmes ou à des données.
Utiliser le site pour transmettre des logiciels malveillants, des messages indésirables ou du code nuisible.
Faire un usage inapproprié des informations sur les produits susceptible de créer des risques pour la sécurité ou la conformité.
Porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle ou au droit au respect de la vie privée.

Nous pouvons suspendre ou restreindre l’accès au site, annuler des commandes ou prendre toute autre mesure appropriée si nous estimons que les présentes Conditions ont été enfreintes.

12. Exclusion de garanties

Dans toute la mesure permise par la législation applicable, ce site et son contenu sont fournis sous réserve de leur disponibilité. Nous ne garantissons pas que le site fonctionne en permanence sans interruption, sans erreur, de manière sécurisée ou sans défaut.

Les éventuelles garanties des produits sont soumises aux conditions de garantie spécifiques fournies avec le produit ou affichées par nos soins. Aucune déclaration informelle, aucun contenu du site, aucun échange avec le service client ni aucun support marketing ne crée de garantie allant au-delà de celle que nous accordons expressément, sauf si la législation applicable l’exige.

13. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la législation applicable, nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs, ni de dommages-intérêts punitifs ou exemplaires, notamment en cas de perte de bénéfices, de perte d’activité, de perte de données, de privation d’usage, de dommages aux équipements, d’indisponibilité du système ou de réclamations de tiers résultant de l’utilisation du site, des produits ou des services.

Notre responsabilité totale au titre de toute réclamation liée à un produit ou à une commande ne pourra excéder le montant que vous avez payé pour le produit précis à l’origine de la réclamation, sauf lorsque la législation applicable interdit une telle limitation.

Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut ni ne limite notre responsabilité lorsqu’une telle exclusion ou limitation serait illégale.

14. Indemnisation

Dans la mesure permise par la législation applicable, vous vous engagez à nous indemniser et à nous garantir contre toute réclamation, perte, tout dommage, toute responsabilité, tous frais et toutes dépenses résultant de votre mauvaise utilisation des produits, d’une violation des présentes Conditions ou de la législation applicable, d’une modification non autorisée, d’une installation inappropriée ou d’une atteinte aux droits de tiers.

15. Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par les lois applicables à l’exploitation de ce site, sauf si les dispositions impératives de protection des consommateurs de votre pays ou de votre région en disposent autrement.

Aucune disposition des présentes Conditions n’a pour objet de limiter les droits impératifs dont vous pourriez bénéficier en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

16. Modification des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. La version mise à jour sera publiée sur ce site et portera une nouvelle date de « Dernière mise à jour ». En continuant à utiliser le site après la publication des modifications, vous acceptez les Conditions mises à jour, dans la mesure permise par la législation applicable.