Politique de garantie
Protection technique pour les systèmes de stockage d'énergie Sentorise
Aperçu de la couverture
Défauts couverts
La garantie comprend
- Défauts de fabrication des matériaux ou de la main-d'œuvre
- Défaillances des composants dans des conditions d'utilisation normales
- Dégradation de la capacité en dessous des taux de rétention spécifiés
- Dysfonctionnements de la protection ou de la surveillance du BMS
- Défaillance prématurée des cellules au cours de la durée de vie nominale
La garantie exclut
- Installation incorrecte ou modifications non autorisées
- Utilisation en dehors des paramètres spécifiés
- Dommages physiques, abus ou exposition environnementale
- Usure normale, dommages esthétiques ou vieillissement
- Causes externes (incendie, inondation, surtension, etc.)
- Numéros de série altérés ou supprimés
Processus de réclamation
Soumettre une réclamation
Envoyez un e-mail au support avec le numéro de commande, le numéro de série et la description du problème
Documentation
Fournissez une preuve d'achat, des photos et des données de diagnostic
Évaluation
Examen technique et validation (5 à 7 jours ouvrables)
Résolution
Réparation, remplacement ou émission d'un crédit
Spécifications de performance
Conditions de service
Réparation ou remplacement
Sentorise détermine le recours approprié pour les réclamations approuvées. Les unités de remplacement peuvent être neuves ou reconditionnées avec des spécifications et des performances équivalentes.
Responsabilité de l'expédition
- Clients en UE : Frais de retour pris en charge pour les réclamations approuvées
- Clients hors UE : Frais d'expédition évalués au cas par cas
- Responsabilité du client : Emballage sécurisé et expédition sortante vers le centre de service
Limitations
- La garantie n'est pas transférable aux propriétaires suivants
- La réparation ou le remplacement ne prolonge pas la période de garantie initiale
- Responsabilité limitée au prix d'achat du produit
- Aucune couverture pour les dommages indirects, accessoires ou consécutifs
- Les lois régionales sur la protection des consommateurs peuvent offrir des droits supplémentaires
Conformité régionale
Les conditions de garantie sont conformes aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs sur chaque marché. Lorsque la loi locale offre une protection supérieure, ces conditions s'appliquent. Contactez le support pour obtenir des informations sur la garantie spécifique à votre région.
Support de garantie
Prolongez votre garantie gratuitement
Les clients enregistrés peuvent prolonger leur garantie initiale de 2 années supplémentaires sans frais. L'enregistrement doit être effectué dans les 90 jours suivant l'achat.
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