Politique de Retour et de Remboursement – Marché de l’Union Européenne

Date d’entrée en vigueur : 11 août 2025
Dernière mise à jour : 11 août 2025

Merci d’avoir choisi Sentorise. Nous nous efforçons de fournir des produits de la plus haute qualité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, la présente politique explique vos droits ainsi que nos procédures de retour et de remboursement.

 

1.Droit légal de rétractation (14 jours)

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires sans avoir à fournir de motif.

• Le délai de rétractation commence le jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), recevez les biens.

• Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à [email protected] au moyen d’une déclaration claire de votre volonté de vous rétracter.

• Ce droit de rétractation de 14 jours s’applique sans préjudice des droits légaux dont vous pouvez bénéficier en vertu des lois nationales applicables en matière de protection des consommateurs.

2.Garantie commerciale de retour (30 jours)

En complément de votre droit légal de rétractation, Sentorise offre une politique de retour de 30 jours à compter de la date de réception du produit.

• Les retours effectués dans ce délai de 30 jours peuvent entraîner des frais de retour si le produit n’est pas défectueux ou si l’erreur n’est pas imputable à Sentorise.

• Tous les retours doivent être approuvés par Sentorise avant l’expédition du produit.

3.Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour :

• Le produit doit être inutilisé, dans son emballage d’origine et dans le même état que lors de la réception.

• Le retour doit être initié dans le délai de 14 jours (droit de rétractation) ou dans le délai de 30 jours (garantie commerciale) si le produit n’est pas défectueux, ou pendant la période de garantie en cas de défaut.

• Les articles non retournables incluent :

￮ Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés

￮ Les produits descellés après livraison pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé

4.Retours pour défaut ou non-conformité

Si les biens sont défectueux ou ne correspondent pas à la description, vous avez droit à :

• Une réparation ou un remplacement gratuit, ou

• Un remboursement intégral, y compris les frais de livraison initiaux

Dans ces cas, Sentorise prendra en charge l’ensemble des frais de retour. Une preuve photo ou vidéo pourra être demandée avant l’autorisation du retour.

5.Retours pour changement d’avis

Si vous retournez les biens pour une raison autre qu’un défaut ou une non-conformité :

• Vous êtes responsable des frais directs de retour vers notre entrepôt UE.

• Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’envoi.

6.Articles endommagés ou défectueux à la réception

• Tout dommage ou défaut doit être signalé dans un délai de 7 jours suivant la livraison.

• Une preuve photo ou vidéo est requise pour l’approbation.

• Si le problème peut être résolu par l’envoi de pièces de remplacement, celles-ci pourront être fournies gratuitement au lieu d’un retour complet.

• Une fois le retour approuvé reçu et le défaut confirmé, nous procéderons au remboursement ou au remplacement dans un délai de 3 jours ouvrables.

7.Frais de retour

• Responsabilité du client : si le retour est dû à une erreur du client (par exemple, mauvais produit commandé), les frais de retour sont à sa charge.

• Responsabilité de Sentorise : si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, article incorrect envoyé, produit défectueux, envoi en double), Sentorise prendra en charge les frais de retour et fournira une étiquette d’expédition prépayée.

8.Modalités de remboursement

• Les remboursements sont traités dans un délai de 3 jours ouvrables après réception et inspection des biens retournés.

• Les remboursements sont effectués uniquement via le mode de paiement initial.

• Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard, la différence ne sera pas remboursée.

• Nous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après réception des biens retournés.

9.Annulation de commande

• Les commandes peuvent être annulées avant expédition pour un remboursement intégral.

• Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez demander un retour conformément à la présente politique après réception des biens.

10.Comment initier un retour

• Contactez-nous à [email protected] en indiquant votre numéro de commande, la raison du retour et toute preuve justificative (photos/vidéos en cas de défaut).
• Nous vous fournirons l’adresse de retour appropriée en fonction de votre localisation et du type de produit.
• Expédiez les biens correctement emballés et conservez la preuve d’envoi jusqu’à confirmation du traitement du retour.

11.Informations de contact

Email : [email protected]

Adresse de retour UE : fournie après approbation de votre demande de retour

 

Sentorise se réserve le droit d’interprétation finale de la présente politique, conformément aux lois applicables.