Enregistrez votre produit Sentorise

La politique de garantie publiée offre aux clients enregistrés deux années supplémentaires sans frais additionnels si l'enregistrement est effectué dans les 90 jours suivant l'achat. Envoyez les détails de votre commande et de votre produit ci-dessous, et conservez votre preuve d'achat ainsi que votre référence de soumission.

Contactez le support pour confirmer l'enregistrement du produit et les dates de couverture applicables. La couverture de garantie et les exclusions suivent la politique publiée ; cette page ne crée pas de période de garantie différente. L'enregistrement et une réclamation pour un produit défectueux sont des demandes distinctes.

Préparez ces informations avant de vous inscrire

  • Historique des achats

    Conservez votre confirmation de commande ou votre facture. Copiez exactement le numéro de commande, la date d'achat et le canal d'achat, y compris le nom du détaillant ou de la place de marché.

  • Étiquette du produit

    Notez le modèle complet, la capacité ainsi que la version Bluetooth/chauffante. Copiez le numéro de série figurant sur l'étiquette de chaque unité ; pour un achat comprenant plusieurs unités, tenez une liste claire associant chaque modèle à son numéro de série.

  • Contact et fichiers justificatifs

    Utilisez une adresse e-mail à laquelle vous avez accès et indiquez votre pays ou région. Ayez une preuve d'achat lisible et une photo de l'étiquette à disposition au cas où le service client les demanderait. Envoyez les pièces jointes séparément ; ce formulaire recueille les détails textuels.

Choisir le bon type de demande

  • Enregistrer un produit

    Utilisez le formulaire ci-dessous pour soumettre les détails de votre achat et de votre produit afin de les enregistrer. Conservez votre preuve d'achat et demandez au support technique de confirmer l'enregistrement du produit ainsi que les dates de couverture applicables.

  • Signaler un problème de produit

    Une réclamation pour défaut ou sous garantie nécessite sa propre description et son propre examen. Contactez le support en indiquant votre numéro de commande, le modèle, le numéro de série, les symptômes et tout message affiché. L'enregistrement seul n'ouvre ni n'approuve aucune réclamation.

Soumettez vos informations d'inscription

Vous ne trouvez pas votre numéro de commande ou votre numéro de série ? Contactez le support. Envoyez les preuves ou photos demandées à [email protected] en indiquant votre référence de soumission. La référence affichée à l'écran identifie votre soumission ; il ne s'agit ni d'une approbation de garantie ni d'un certificat d'enregistrement automatique. Notre équipe pourrait demander des informations complémentaires. Politique de confidentialité.

Gardez l'enregistrement groupé après la soumission

  • Enregistrez la référence de la soumission

    Après le message de réussite, enregistrez la référence qui s'affiche à l'écran avec une copie des informations que vous avez soumises. Elle permet d'identifier la soumission et ne constitue ni un certificat de garantie ni une décision de couverture.

  • Faire correspondre les fichiers de support

    L'e-mail a demandé des preuves ou des photos à [email protected]. Utilisez la même adresse e-mail de contact et indiquez la référence de soumission, le numéro de commande et le numéro de série correspondant.

  • Confirmer les détails enregistrés

    Conservez votre preuve d'achat originale. Demandez au support de confirmer l'enregistrement du produit et les dates de couverture applicables. Si une information doit être corrigée, envoyez la référence et indiquez clairement les informations originales et corrigées.

Questions fréquentes sur l'inscription

Je ne trouve pas de numéro de commande ou de numéro de série. Que dois-je faire ?

Ne devinez pas de numéro. Consultez la confirmation de commande ou la facture pour trouver la référence de commande, et l'étiquette du produit pour le numéro de série. Si l'un ou l'autre est manquant ou illisible, contactez le support en précisant le canal d'achat et en joignant une preuve d'achat avant de remplir les champs requis.
Comment puis-je identifier plusieurs batteries provenant du même achat ?

Listez le numéro de série de chaque unité tel qu'il est imprimé et identifiez son modèle/version complet. Utilisez les notes d'enregistrement pour associer chaque numéro de série à son modèle, en particulier si la commande contient des capacités ou des versions de chauffage différentes. Gardez les étiquettes correspondantes et la preuve d'achat ensemble.
Où dois-je envoyer mes photos de facture ou d'étiquette ?

Le formulaire ne permet pas de télécharger des fichiers. Veuillez envoyer les preuves d'achat ou les photos des étiquettes demandées à [email protected], en indiquant votre référence de soumission et votre numéro de commande afin que le support puisse associer les fichiers à votre dossier.
J'ai reçu un message de succès. Ma garantie est-elle approuvée ?

Le message de succès confirme une soumission, et non une décision relative à une demande de garantie ou un certificat d'enregistrement automatisé. Conservez la référence et contactez le support pour obtenir la confirmation du produit enregistré et des dates de couverture applicables.
Que faire si j'ai fait une erreur dans les informations soumises ?

Veuillez contacter le support en indiquant la référence de la soumission, l'adresse e-mail utilisée et la correction spécifique. Incluez le modèle, la date ou le numéro de série correct, le cas échéant, afin que l'équipe puisse identifier l'enregistrement concerné.
Que faire si je ne suis pas certain de mon admissibilité ou des délais d'inscription ?

Veuillez consulter la politique de garantie publiée et interroger le support concernant votre date d'achat, le canal de distribution et le produit. Ne présumez pas que la soumission de ce formulaire modifie les conditions d'enregistrement, la couverture ou les exclusions de la politique.

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